의정부시(시장 안병용)는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 등으로 비대면(Untact) 문화가 새로운 흐름으로 자리 잡은 가운데 디지털 민원서비스를 일상화하고, 디지털 시민중심 행정서비스를 강화하고 있다.

아울러 디지털 민원 전환 시대에 맞춰 기관 방문 없이도 민원서비스를 이용할 수 있도록 디지털 기반 비대면 민원서비스 활성화는 물론, 다양한 비대면 서비스 도입 및 행정서비스 확대의 일환으로 언제 어디서나 보다 편리하고 신속한 민원처리를 위한 민원대기현황 알림 서비스 및 여권민원 온라인 발권 서비스를 시작으로 코로나 시대에 앞서가는 맞춤형 민원서비스를 제공하고 있다.

또한 시민의 불편 해소 및 편익 증진을 위해 신규 여권 수령 시 신분증을 반드시 지참해야 했으나, 앞으로는 신분증뿐만 아니라 지문 확인․ 안면인식․상담 등으로도 여권 수령이 가능하도록 본인 확인 수단을 다변화하였으며, 18세부터 37세까지의 병역의무자가 여권을 신청할 때 기존에는 국외여행허가서를 의무적으로 제출해야 했으나, 국외여행허가서를 제출하지 않아도 여권발급이 가능토록 여권발급 절차 및 시스템을 개선했다.

■ 시민의 입장에서 민원행정서비스 제공

의정부시는 더 빠르게, 더 간편하게, 시민의 입장에서 더 큰 만족을 주는 민원행정서비스를 제공하고 있다. 시는 시민의 입장에서 먼저 생각하고 시간은 더 빠르게 절차는 더 간편하게 시민중심 편의시책을 지속 발굴 추진하고 여권민원 접수 단계부터 중간처리 과정과 처리결과까지 서로 소통할 수 있는 여권발급 진행상황 알림 문자서비스를 제공하여 시민들에게 더 큰 만족을 주고 있다.

-긴급여권(차세대 비전자여권) 당일발급 시행

새로운 긴급여권은 신청인의 개인정보를 보안스티커 용지에 인쇄 후 개인정보면에 부착하여 발급하는 유효기간 1년의 비전자 단수여권으로서 전자여권을 발급받을 시간적 여유가 없는 경우 신청 당일 바로 수령이 가능하다.

민원인이 긴급을 요하는 해외 출국 시 여권 발급에 소요되는 기간으로 인해 불편을 겪는 사례에 대해 긴급여권 발급으로 민원인의 불편사항을 해소하고 여권서비스 개선에도 도움이 될 것이라고 기대된다.

-병역 미필자 단수여권제도 폐지, 복수여권(5년) 발급

18세 이상 37세 이하 병역 미필자는 국외여행허가 여부와 무관하게 5년 복수여권을 발급한다. 지금까지는 병역 미필자가 18~24세인 경우 24세 한도, 25세 이상인 경우 국외여행허가기간에 따라 1년 내외의 제한된 유효기간을 부여해 여권을 발급해 왔으나, 이번 병역 미필자에 대한 여권발급 제도 개선으로 제한된 유효기간의 여권을 발급받아 출국할 때마다 여권을 새로 발급받아야 했던 병역미필 청년들의 해외 출입국 편익을 증진하고, 해외진출 지원에도 크게 기여할 것이다.

-여권발급 진행상황 알림 문자서비스 실시

여권발급 민원인을 대상으로 여권발급 진행상황 알림 문자서비스를 시행하고 있다. 여권발급 진행상황 문자서비스는 여권접수 시 서명패드에 민원인이 문자서비스 수신 동의를 선택하면 시스템에서 접수 완료 시점 및 여권 교부일에 민원인 신청서에 기재한 전화번호로 접수완료 문자와 수령안내 문자가 발송된다.

-여권 유효기간 만료 사전 알림 서비스 시행

유효한 여권을 소지한 시민이 여권의 유효기간이 만료되었거나, 임박한 사실을 모르고 해외 여행길에 나서는 불편을 막기 위해 여권 유효기간 만료 6개월 전과 3개월 전 2회에 거쳐 휴대전화 문자메시지를 미리 통지해 주는 「여권 유효기간 만료 사전 알림 서비스」를 실시하고 있다.

-개명 신고자 여권 재발급 안내

개명 신고자를 대상으로 개명 후 여권을 재발급받지 않고 개명 전 여권을 소지한 채 출국 시 발생하는 불편함을 예방하고자 시행하는 것으로 유효기간이 남은 여권 소지자가 개명신고를 위해 시청을 방문하는 신청자 및 개명 후 주민등록증 재발급을 신청하는 민원인에게 여권 재발급 안내문을 제공하는 서비스이다.

■ 다양한 민원서비스 온라인 이용 가능

의정부시는 다양한 민원서비스를 온라인으로 간편하게 이용할 수 있도록 했다. 코로나19 이후의 새로운 시대를 앞서 준비하며 변화에 대한 시대적 요구를 적극 수용하고 기틀을 마련하기 위해 민원서비스 기능을 확대해 비대면으로 편리하게 필요한 서비스를 제공하고 있다.

-민원대기현황 알림 서비스 시행

민원대기현황 알림 서비스는 민원 현황을 한눈에 볼 수 있는 대면 접촉 최소화 서비스로 1월부터 본격적으로 운영하고 있다. 이 서비스는 기존 순번대기 시스템에 웹사이트를 연동해 시청 민원실 및 여권민원실, 동 주민센터 대기자 현황을 시홈페이지에서 실시간 확인할 수 있다. 전국 최초로 의정부시가 동 주민센터(총 14곳)까지 확대하여 시행하고 있다. 이는 민원 대기가 적은 주민센터로 방문 민원인의 분산을 유도해 혼잡을 피하고 대기시간을 단축시키기 위한 조치다.

또한 여권민원 온라인 발권 서비스는 민원인이 미리 홈페이지에서 온라인 대기표를 문자로 전송받는 서비스로 민원실에서 대기하는 불편함을 줄이고 대면접촉을 최소화할 수 있다.

 -「정부24」를 통한 온라인 여권 재발급 신청

여권 재발급 신청을 위해 그동안은 접수와 수령으로 민원창구를 2회 방문해야 했지만, 이제는 편하게 집에서 온라인으로 재발급 신청을 할 수 있다. 온라인 신청은 정부24를 통해 여권 재발급 신청 후, 여권 수령을 위해 한 차례만 방문하면 된다. 온라인 여권 재발급 신청은 거주하는 주소지와 상관없이 민원인이 편하게 수령할 수 있는 기관을 선택하면 된다. 온라인 여권 발급 신청 시스템을 통해서 여권 민원대기 시간이 줄어들어 빠르고 효율적인 업무가 가능할 것으로 기대된다.

 -여권사실증명 무인민원발급기 확대 시행

여권민원 창구를 직접 방문하거나 「정부24」홈페이지에서 공동인증서 로그인을 통해서 발급받을 수 있었던 여권사실증명 6종에 대해 무인민원발급기를 통한 비대면 여권민원서비스를 확대하여 제공한다. 전국의 공공기관 및 공공시설에 설치된 무인민원발급기에서 간단한 본인 확인(주민등록번호 입력, 지문인식)만으로 ▲여권발급기록증명서(국/영) ▲여권실효확인서(국/영) ▲여권발급신청서류 증명서 ▲여권정보증명서(신규)를 무인민원발급기에서 24시간 발급이 가능하다.

■ 1회 방문 맞춤형 서비스 제공

의정부시는 1회 방문으로 신속하고 효율적인 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 시민의 불편사항을 최소화하고 시간적·경제적 부담을 줄일 수 있도록 여권․국제운전면허증 동시발급 원스톱서비스 및 여권 수령 등기우편제를 운영해 큰 호응을 얻고 있으며, 노인․장애인․임산부 등 민원업무에 상대적으로 취약한 시민들을 위해 민원실 동행 안내 서비스도 제공하고 있다.

-여권․국제운전면허증 동시발급 원스톱서비스 실시

여권과 국제운전면허증을 동시에 신청하고 발급받을 수 있는 원스톱 민원서스비로 민원인이 운전면허시험장이나 경찰서를 추가로 방문해야 하는 불편사항을 최소화하기 위해 국제운전면허증 발급대행 서비스를 추진하고 있다. 국제운전면허증 신청 대상자는 여권 신청자 중 국내 운전면허증 소지자라면 누구나 신청이 가능하다.

-여권 수령 등기우편제 운영

여권발급 신청 후 여권 수령을 위하여 두 번 방문이 어려운 민원인에게 집이나 직장 등 수령 가능한 주소로 등기 발송을 해주는 등기우편제 창구 운영을 실시하고 있다. 여권을 찾으러 민원실을 다시 방문하는 민원인의 번거로움을 해소하기 위한 서비스이다.

■ 강화된 개인정보 보호체계 구축

의정부시는 시민의 안전을 최우선하고 더 강화된 개인정보 보호체계 구축을 위한 다양한 서비스를 제공하고 있다. 개인정보보호 강화를 위한 주민등록번호(뒷자리) 없는 여권발급 및 효력이 상실된 여권을 안전하게 폐기해 주는 여권폐기 안심서비스와 보안성이 획기적으로 강화된 차세대 여권발급 시행을 앞두고 있어 더욱 강화된 보안시스템 구축 및 개인정보 보호체계를 확대하는 다양한 서비스를 제공하고 있다.

-주민등록번호 뒷자리 없는 여권발급 시행

매년 13만권 이상의 여권 분실 등으로 인한 개인정보 유출을 방지하기 위해 여권의 수록정보에서 주민등록번호 뒷자리가 표기되지 않는 여권이 발급함으로 국내에서 주민등록번호가 없는 여권을 신분증으로 활용하려면 여권정보증명서를 발급받아 여권과 함께 제시하면 된다.

-여권 안심폐기서비스 시행

여권 재발급 시 유효기간이 만료되었거나 효력이 상실된 여권을 안전하게 폐기해 줌으로써, 우리 시민의 소중한 개인정보 보호를 위해 앞장서서 외부에 노출되지 않도록 하기 위한 새로운 고객감동 맞춤형 민원서비스를 제공한다. 그동안 폐기대상은 ▴오류로 무효처리된 여권 ▴발급일로 6개월 경과한 미수령 여권 ▴습득 또는 보관여권 중 유효기간 도래한 여권만 처리하였으나, 여권 재발급 시 유효기간 만료여권 및 각 가정에서 잠자던 기한만료 여권을 여권명의인 본인이 직접반납 시 신청받아 행정절차에 따라 한국조폐공사로 송부하여 안전하게 폐기된다.

-차세대 전자여권 발급

올해 하반기에 새롭게 도입되는 차세대 전자여권은 신원정보면을 현행 종이 재질에서 폴리카보네이트(Polycarbonate) 재질로 변경하고 사진과 기재사항을 레이저로 새겨 넣는 방식으로 위변조가 어려워 현행 종이 전자여권보다 보안성이 훨씬 높으며 디자인도 개선된다. 여권관련 범죄자들의 여권 위변조 기술이 급속히 고도화되어감에 따라 보안성 강화된 차세대 전자여권으로 해외에서도 안전하게 보호받을 수 있다.

안병용 의정부시장은 “코로나19를 극복하고 포스트 코로나 시대를 준비하기 위한 비대면 디지털 서비스를 확대하고 시민권익을 보호하는 공정·신속한 서비스 제공으로 언제나 시민의 입장에서 조금이라도 도움이 될 수 있는 민원행정을 펼칠 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.

의정부시는 개인정보에 대한 관심과 인식이 높아지고 중요성이 날로 부각되는 요즘, 맞춤형 개인정보보호 패러다임을 구축하고 보안체계를 강화하여 시민의 안전을 최우선 가치로 신뢰받는 디지털 행정서비스를 제공할 방침이다.

[시사경제신문=하인규 기자]