대한항공은 미국 플로리다 주에 있는 마케팅 회사 '프랙틀'(Fractl)이 지난해 추수감사절· 크리스마스 시즌에 전세계 70개 항공사를 이용한 승객들이 트위터에 올린 글 130만 개를 분석한 결과 'The Most Loved Airlines (가장 사랑받는 항공사)' 1위를 기록했다고 밝혔다. 

프랙틀은 항공 승객들이 작년 11월 20일부터 올해 1월 9일까지 트위터에 올린 글 130만 개를 알고리즘을 통해 긍정적 표현과 부정적 표현으로 분류하고 이를 수치화했다.

이번 조사에서 우리나라 항공사로는 대한항공이 유일하게 포함됐으며,  대한항공은 0.57점(최고점 1점)으로 1위를 차지했다. 캐나다 항공사 에어노스(Air North)가 0.55점, 독일 저가항공사 TUI플라이가 0.54점으로 뒤를 이었다.

또 TAP포르투갈이 0.53점, 에어프랑스가 0.50점으로 승객들이 가장 좋아하는 항공사 '톱(Top) 5'에 들었다.

반면, 미국 항공사 4개사가  최악의 항공사 '톱 5' 에 포함됐다. 특히 미국의 저가항공사 스피릿항공이 -0.15점(최저점 -1점)으로 최악의 항공사 1위에 올랐다. 이어 미국 저가항공사 프런티어항공과 아메리칸항공이 각각 -0.1로 공동 2위를 기록했다.

델타항공은 -0.07, 필리핀 항공사인 세부 퍼시픽은 -0.06으로 4∼5위를 차지했다.  

대한항공은 현재 국내 및 해외지역 사용자들을 위해 국내와 영문 트위터 채널을 운영하고 있으며, 지난 2009년 11월 오픈한 이래 약 23만 4천명의 회원수를 보유하고 있다. 국내 회원이 14만3000명, 해외 회원도 9만 1000여명에 이른다.
 
대한항공은 항공사 운영 트위터임을 특성화해 명칭을 '트윗기'로 칭하고 채널 운영자를 '기장'으로 부르고 있으며, 매일 이륙과 착륙인사를 실시하고 있다.

또한 항공기 운항 정보, 특성화된 서비스, 프로모션, 여행정보 외에도 퀴즈 등 깜짝 이벤트 등도 펼친다.

대한한공은 트위터 채널 외에도 페이스북, 구글 플러스, 인스타그램 등을 통해서 회원들과의 친밀한 소통을 지속해 나가고 있으며, 오프라인에서도 회원들과 소통을 강화하고자 사랑나눔 일일카페, 견학행사를 비롯한 다양한 회원 참여 프로그램을 진행하고 있다.