중랑구(구청장 문병권)는 최근 서울시에서 발표한 ‘2011년 시민 민원행정 만족도제고’ 사업평가 결과, 최우수인 A등급으로 선정됐다고 밝혔다.

시민 민원행정 만족도 평가는 ‘120다산콜센터 지원사업’, ‘자치구 민원서비스 수준 향상’, ‘민원행정 서비스 개선 과제 발굴’ 등 3개 분야에서 7개 부문 15개 지표에 대해 서면·현장평가와 전문가 평가를 병행해 실시했다.

서울시는 민원행정서비스 만족도 제고를 위해 각 자치구가 얼마나 효과적으로 사업을 전개했는지를 지난 3월부터 10월까지 25개 자치구를 대상으로 객관적인 지표를 산출해 올해 처음 시범사업으로 등급제(ABC)를 적용해 평가했다.

평가에서 중랑구는 ▲주민의 현장 목소리를 직접 듣고 담당자가 답변하는 이동 신문고인 ‘희망의 북소리’ 운영 ▲효율적인 120 통합상담서비스 운영을 위해 매월 20일 120Day를 실시한 표준상담 DB 현행화, ▲전 직원이 15회에 걸쳐 120 다산콜센터를 방문하여 실제 상담원이 전화상담하는 모습 참관, ▲시민을 가장한 방문민원 평가에서 민원응대하는 공무원들의 친절한 태도와 업무처리가 가장 우수하는 것을 비롯해 전자민원 이용실적 등 전반적인 민원서비스 수준에서도 높은 평가를 받은 것으로 밝혀졌다.

구는 지난해에 우수구 선정에 이어 올해에도 최우수인 A등급으로 선정돼 2년 연속 우수한 성적을 거두는 성과를 이루었다.