[시사경제신문=백종국 기자]  KB국민은행은 실시간으로 비대면 데이터 모니터링 및 시각화 분석이 가능한 『실시간 비대면 데이터 분석시스템』을 구축했다고 밝혔다.

이번에 구축한 '실시간 비대면 데이터 분석시스템'은 비대면 채널에서 고객이 이용하는 월 평균 약 100억건의 빅데이터를 실시간으로 수집 및 분석해 직원에게 유용한 시각화 정보를 제공한다.

KB국민은행은 시스템을 통해 수집된 정보를 바탕으로 비대면 채널 이용 고객의 편의성 증대에 역량을 집중하고 있다. 특히 비대면 서비스 이용 중 입력항목이나 선택항목이 많아 고객들의 이탈이 많았던 화면들을 개선해 편의성을 높였으며, 오류발생 건수를 실시간 모니터링해 오류발생 시 즉각적으로 대처하고 있다고 설명했다. 또한 ▲ 앱 구동시간 분석을 통한 구동소요시간 단축 ▲ 상품가입 프로세스 단축 ▲ 불필요한 메뉴 삭제 등 UX/UI 개선을 진행해 고객만족도를 크게 높였다는 것이다.

KB국민은행 관계자는 “새로운 분석시스템을 바탕으로 고객의 불편사항를 도출해 앱의 UX/UI를 개선하는 등 선제적인 대응이 이뤄지고 있다”며, “앞으로도 다양한 시각화 화면을 제작해 고객 친화적인 앱과 서비스 출시의 디딤돌이 되겠다”고 말했다.