소비자, 프랜차이즈 치킨 맛 좋다 여기는데 가격에는 불만
소비자, 프랜차이즈 치킨 맛 좋다 여기는데 가격에는 불만
  • 정혜인 기자
  • 승인 2019.12.10 16:33
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음식 구성 및 맛에 대한 만족도 높은 반면, 가격 및 가성비에 대한 만족도는 낮아
우리 소비자들은 프랜차이즈 치킨의 맛은 좋으나 가격에는 불만이 있는 것으로 조사됐다. 자료=한국소비자원
우리 소비자들은 프랜차이즈 치킨의 맛은 좋으나 가격에는 불만이 있는 것으로 조사됐다. 자료=한국소비자원

 

[시사경제신문=정혜인 기자]  한국소비자원은  가맹점 수 상위 8개 프랜차이즈 치킨 배달서비스 이용경험자 1,600명의 소비자 만족도 및 이용실태를 조사한 결과, 치킨 프랜차이즈 배달서비스의 종합만족도는 평균 3.69점이었다.

사업자별로는 페리카나 3.79점, 처갓집양념치킨 3.77점, 네네치킨 3.73점, 호식이두마리치킨 3.71점, 굽네치킨 3.69점, BBQ·BHC 3.63점, 교촌치킨 3.56점 순이었다. 서비스 품질 만족도는 평균 3.85점이었고 , 사업자별로는 페리카나 3.93점, 처갓집양념치킨 3.89점, 네네치킨·굽네치킨 3.87점 등의 순으로 나타났다.

상품 특성 만족도는 음식의 구성 및 맛, 가격 및 가성비, 고객소통 및 정보 제공 등 3개 요인으로 평가했는데 , 음식의 구성 및 맛에 대한 만족도가 평균 3.86점으로 종합만족도보다 높은 반면, 가격 및 가성비에 대한 만족도는 평균 3.34점으로 낮았다.

호감도는 평균 3.61점이었으며, 사업자별로는 처갓집양념치킨 3.70점, 페리카나 3.69점, 네네치킨 3.67점 등의 순이었다.

주로 배달 주문하는 프랜차이즈 치킨을 이용하는 이유로는 `맛'이 58.4%로 과반을 차지했고, `가격'이 8.8%, `브랜드 신뢰'가 7.6% 등이었다. 주문 방법으로는 `모바일 및 배달앱'을 통한 주문이 75.9%로 가장 많았고, `전화'가 68.1%로 뒤를 이었다(중복응답).

프랜차이즈 치킨 배달서비스 이용 과정에서 소비자불만 또는 피해를 경험한 이용자는 30.3%(484명)였으며, 불만·피해 유형은 `주문 및 배달 오류'가 35.3%로 가장 많았고, `거짓·과장 광고' 17.8%, `할인 쿠폰 적용 시 차별' 10.2%, `위생 관련 문제' 9.7% 등이었다.


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